Table tactile, iPad, Mur Digital… le FordStore propose une expérience ludique et interactive
Ford comptera à terme 500 FordStores en Europe. La majorité des grandes agglomérations françaises seront couvertes.
Officiellement présenté en Europe en juin 2014 avec l’ouverture du site d’Edgware à Londres, le concept FordStore est aujourd’hui déployé à travers l’Europe entière. En France, la marque vient de voir ses premiers FordStores ouvrir leurs portes à Saint-Ouen l’Aumône et à Montpellier.
Le concept FordStore propose à tous les clients de la marque une nouvelle expérience, tant dans l’accueil et le parcours en concession, que dans les outils digitaux innovants qui permettent d’appréhender l’ensemble de la gamme de manière beaucoup plus précise et ludique qu’un catalogue ou un simple configurateur. Avec FordStore, le réseau Ford affichera des standards d’accueil et de conseils qu’on ne trouve aujourd’hui que dans quelques réseaux très haut de gamme.
Avec le plan One Ford, la marque étoffe son portefeuille produit à l’échelle mondiale et cible les segments à forte croissance.
Mais le FordStore est aussi une concession qui tend à mieux s’inscrire dans les nouveaux parcours client. Selon une étude récemment publiée par le cabinet Accenture, 80 % des clients se rendent sur le Web avant de venir en concession et 62 % des personnes interrogées dans le cadre de cette enquête affirment commencer leur processus d’achat en ligne, en consultant notamment les réseaux sociaux.
Le FordStore prolonge l’expérience client du digital à la concession. Pénétrer dans une concession Ford devrait ressembler à une navigation sur internet.
Les professionnels ne sont pas en reste avec une zone Transit Center, où est exposée toute la gamme de Véhicules Utilitaires.
Tous les FordStores sont ainsi Transit Centers et Business Centers. C’est-à-dire qu’ils intègrent une structure spécifique à la vente des véhicules utilitaires et le traitement des clients professionnels, avec des équipements et des équipes entièrement dédiées.
Ford va lancer 200 FordStores en Europe en 2015 et prévoit de porter à 500 ce réseau en 2016. En France, 17 FordStores ouvriront en 2015 avec l’objectif à terme de couvrir l’ensemble du territoire national avec des implantations dans les principales agglomérations.